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                  特隆減速機力推“特色亮點”售后服務

                  2014-11-11



                      在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。售后服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售后服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
                      客觀地講
                  ,優質的售后服務是品牌服務經濟的產物,而各大品牌要想持續地占領市場,占領顧客的心,就必須采取更好的售后服務,只有把服務水平提升上去,企業才能打動顧客心中那最柔弱的一部分,才能讓顧客感動,從而構建競爭壁壘,占領市場最大化的銷售份額。為了塑造“特隆”減速機品牌的形象,公司推出了具備特隆減速機特色的亮點售后服務:

                      1、特隆減速機產品在用戶單位使用過程中,出現質量問題,屬于產品質量上的原因引起的,實行“三包”制度。即“保修”、“包換”、“包退”。

                      2、三包”的期限:為特隆減速機產品出公司18個月或開始使用后12個月內如確因設計、制造質量不良而發生損壞不能正常運行時按“三包”處理。(屬用戶使用不當或安裝質量引起的質量損失,特隆減速機按成本價收費服務處理。)

                      3、售后服務時限,特隆減速機接到用戶單位信息后,售后服務人員作出快速反應處理。到位服務,時限承諾如下:特隆減速機至用戶單位距離300公里以下,24小時內到達;301-500公里48小時到達;501-1000公里72小時到達;1001-2000公里96小時到達;2001公里以上120小時到達用戶單位進行服務。并建立24小時應答機制。

                      4、全國統一的咨詢、報修、投訴服務熱線400-0523-898,提供365天熱線服務。

                      5、售后服務宗旨:用戶至上,質量承諾,及時服務,保證滿意。

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